Персональный блог Ксении Кияткиной

Вот уже неделя, как я не являюсь работником Сбербанка…

Чувства?! Ощущения?! Пока ещё не могу осознать сей факт. Но изредка, думая об этом, в глубине души закрадываются ликующие нотки свободы и независимости, радости и счастья, сочувствия и понимания к оставшимся на моём бывшем поприще, и, наконец, такой неприкрытой зависти и гордости к своему поступку!!!

Даже не хочется вспоминать все те проблемы, связанные с работой в Сбербанке, все те гнетущие темы и обстоятельства, конфликтные ситуации с клиентами, стычки сотрудников, зависимость от системы, безоговорочное подчинение требованиям… бррр…

Я далека от всего этого! Я свободна в своих действиях!

Конечно же, у меня остались и положительные воспоминания, в первую очередь — это молодая и задорная команда, с которой мне посчастливилось работать вместе, это гордость знаниями, которые я получила в такой сфере обслуживания, как банк, это опыт в мире больших людей. А когда в общественных местах или крупных магазинах мимо тебя проходит кто-то и, мило улыбаясь, говорит: «Здравствуйте» — чувствуешь приятно греющее чувство гордости, что тебя многие знают именно по работе в Сбербанке, где появились новые связи, или постоянные клиенты офиса, уже ставшие чуть ли не хорошими знакомыми.

И всё же, хочу сказать: «Прощай, Сбербанк! И здравствуй, Новая Жизнь!»

работа, Сбербанк, цель

Хотелось бы продолжить написание статей в блоге по такой обширной тематике, как Сбербанк, благо историй и замечаний за почти полтора года работы накопилось достаточно. Так вот, ещё одной занимающей меня темой является культура Сбербанка, т.е. то обслуживание, которое вы получаете в его офисах.

Так как я непосредственно связана со Сбербанком, то могу рассказать два мнения или видения, одно — как работника, другое — как клиента.

Начнём с мнения работника… В первые месяцы работы в банке ощущалась, конечно, тягость от натаскивания всяческими просмотрами дисков с тренингами активных продаж, приветливого обслуживания клиентов, этапами обслуживания, установлением контакта с клиентами, разрешения конфликтов, примерами, как нужно и как нельзя работать с клиентами. Герман Греф каждый месяц рассылает письма в офисы Сбербанка по электронной почте, где выдаёт кучу нотаций, нравоучений, жизненных советов по самосовершенствованию и, конечно же, улучшению работы Сбербанка, чтобы каждый из нас стремился сделать его лучше и всё в том же духе… Честно сказать, такое занудство и «стояние над душой» всяческих советников и бизнес-планов напрягает, я бы сказала, даже окунает в советские времена, когда выполнение плана становится целью работы, целью получить больше премию… старается то каждый, но вот если ваш офис выполнил план, а отделение в целом — нет, то ни фига вы не получите… а отделение редко выполняет план… он просто — заоблачный… сколько миллионов только нужно привлечь на вклады… Читать далее...

Греф, культура, НТБ, Сбербанк

Когда вы приходите в Сбербанк, что вы чувствуете? Какое ваше отношение к работе в Сбербанке? Как вы видите сотрудников банка?

Чаще всего мнение постороннего человека, никак не связанного со структурой Сбербанка, можно предугадать. «Это престижно», «это круто», «хорошие знакомые» и пр. Существует признанный стереотип, созданный и поддерживаемый самим Сбербанком, — это «одна из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья её сотрудников», кстати, это миссия Сбербанка.

И действительно, авторитет у Сбербанка очень высокий и выделяет его среди других менее крупных и надёжных банков. Сбербанк основан в 1841 году… уже эта дата чего только стоит. О Сбербанке знали наши родители, бабушки, прабабушки. Как же ему сейчас не доверять? А особенно в такую тяжёлую кризисную ситуацию для России?! Ни один из мелких банков или банков среднего уровня, таких как НТБ, ФИА-банк, Автовазбанк, даже они уже не смогут превзойти Сбербанк. Это действительно крупная и сильная компания. Герман Греф сейчас особенно старается вывести его ещё больше вперёд, и не только в России, но и на Европейские рынки.

Но чего это стоит… Читать далее...

работа, Сбербанк