Персональный блог Ксении Кияткиной

Может быть, в каждом городе присутствует свой менталитет?! В Липецке все добродушные и отзывчивые… В Питере все активные и живущие полной жизнью…

В Тольятти все замученные и пропитавшиеся обыденностью…

Почти каждый день я сталкиваюсь с людьми, работающими в сфере услуг, будь то банк, торговый центр, продуктовый магазин, почта и пр. И каждый раз, глядя на всех этих продавцов, кассиров, операционистов, я вижу грустные, замученные и недовольные жизнью лица, но на этом обычно разочарование не заканчивается.

Хамство, наглость, пренебрежение и грубость — уже давно стали чем-то неотъемлемым в манере общения продавцов с клиентами. Примеров море, уже и не мечтаю, что их перевесят противоположные ситуации.

Читать далее...

жизнь, клиенты, культура, общение, продавцы

Хотелось бы продолжить написание статей в блоге по такой обширной тематике, как Сбербанк, благо историй и замечаний за почти полтора года работы накопилось достаточно. Так вот, ещё одной занимающей меня темой является культура Сбербанка, т.е. то обслуживание, которое вы получаете в его офисах.

Так как я непосредственно связана со Сбербанком, то могу рассказать два мнения или видения, одно — как работника, другое — как клиента.

Начнём с мнения работника… В первые месяцы работы в банке ощущалась, конечно, тягость от натаскивания всяческими просмотрами дисков с тренингами активных продаж, приветливого обслуживания клиентов, этапами обслуживания, установлением контакта с клиентами, разрешения конфликтов, примерами, как нужно и как нельзя работать с клиентами. Герман Греф каждый месяц рассылает письма в офисы Сбербанка по электронной почте, где выдаёт кучу нотаций, нравоучений, жизненных советов по самосовершенствованию и, конечно же, улучшению работы Сбербанка, чтобы каждый из нас стремился сделать его лучше и всё в том же духе… Честно сказать, такое занудство и «стояние над душой» всяческих советников и бизнес-планов напрягает, я бы сказала, даже окунает в советские времена, когда выполнение плана становится целью работы, целью получить больше премию… старается то каждый, но вот если ваш офис выполнил план, а отделение в целом — нет, то ни фига вы не получите… а отделение редко выполняет план… он просто — заоблачный… сколько миллионов только нужно привлечь на вклады… Читать далее...

Греф, культура, НТБ, Сбербанк

Так часто можно услышать разговоры о детях, различные проекты и темы, связанные тем или иным вопросом с детьми… Да везде, почти во всех социальных разработках главной целью являются дети, они «цветы жизни»… даже статистика автокатастроф по новостям была показана общая и среди них количество пострадавших детей… такое впечатление, что детям уделяется ну очень большое внимание, их ставят на ранг выше всех остальных… ведь им ещё расти и растить новое поколение…

А какое оно на самом деле молодое поколение? поколение 90-х?

Ярким примером нашей современной молодёжи была статья на Хабрахабр, которая только ещё раз показала всем плачевную картину нашего общества. И как же так получается — всё для детей, а дети в результате не оправдывают тех надежд, которые на них возлагаются?!

Я думаю не только у меня в доме, но и вашем частенько собирается на этаже компания с подростками средненького пошиба, реально им можно дать лет по 15−17 с поведением, в котором отсутствуют все нормы морали, чувство уважения к людям, стремлений добиться чего-нибудь в жизни… вообще всего того, чтобы стать стоящими людьми… они растут, а развитие их остановилось… Читать далее...

дети, жизнь, культура